O atendimento humano da Central Telefônica 135, do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), terá horário reduzido nesta sexta-feira (19) na próxima quarta-feira (24) datas em que a Seleção Brasileira entrará em campo pela fase de grupos da Copa do Mundo. A mudança não interromperá os serviços eletrônicos, que continuarão disponíveis durante 24 horas, assim como o site e o aplicativo Meu INSS.
Nesta sexta-feira (19), o atendimento realizado por operadores da Central 135 será encerrado às 20h30. A alteração ocorre no dia da partida entre Brasil e Haiti, válida pela segunda rodada do Grupo C da Copa do Mundo de 2026. O confronto será disputado na Filadélfia, nos Estados Unidos.
Horários especiais de atendimento
Na quarta-feira (24), o serviço humano estará disponível somente até as 18h. Na mesma data, a Seleção Brasileira enfrentará a Escócia, em Miami, pela terceira e última rodada da fase de grupos. A partida está marcada para as 19h, pelo horário de Brasília.
Segundo o INSS, a Central 135 funcionará, nas duas datas, com redução de 32% do quantitativo contratual de trabalhadores. A alteração segue a definição do Governo Federal para o expediente dos órgãos e serviços públicos durante os jogos da Seleção Brasileira na Copa do Mundo.
Em dias normais, o atendimento humano da Central 135 funciona de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h, pelo horário de Brasília. Nesta sexta-feira, portanto, o encerramento ocorrerá uma hora e meia antes do horário habitual. Na quarta-feira, a redução será de quatro horas.
Serviços digitais permanecem 24h
Apesar da mudança, o atendimento automatizado pelo telefone 135 continuará funcionando normalmente durante todo o dia, inclusive após o encerramento do serviço realizado pelos operadores. Por meio das opções eletrônicas, os segurados podem consultar informações e acessar serviços básicos sem a necessidade de conversar com um atendente.
O site e o aplicativo Meu INSS também permanecerão disponíveis 24 horas por dia durante os jogos. A plataforma pode ser acessada com CPF e senha da conta Gov.br por computadores, celulares ou tablets.
No Meu INSS, o cidadão pode solicitar aposentadorias, pensão por morte, salário-maternidade, benefícios por incapacidade e Benefício de Prestação Continuada (BPC). A plataforma também permite consultar o andamento de requerimentos e responder às exigências feitas pelo instituto.
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