A Gol Linhas Aéreas anunciou uma mudança na forma de realizar o check-in de seus voos, permitindo que passageiros utilizem o ChatGPT para consultar reservas, selecionar assentos e emitir cartões de embarque digitais. A novidade, que estará disponível para todos os clientes a partir de 19 de outubro de 2026, não terá cobrança adicional e poderá ser utilizada inclusive por usuários da versão gratuita da plataforma de inteligência artificial.
Com a iniciativa, a Gol se torna, segundo a própria companhia, a primeira empresa aérea da América Latina a integrar o processo de check-in ao assistente desenvolvido pela OpenAI. A ferramenta já está em fase de testes restritos e representa mais uma etapa da digitalização dos serviços oferecidos aos passageiros, que poderão resolver procedimentos anteriores ao embarque por meio de uma conversa com a inteligência artificial.
A proposta é reduzir etapas e tornar o atendimento mais rápido, especialmente para passageiros que já utilizam ferramentas digitais em suas atividades cotidianas. O novo sistema funcionará tanto no aplicativo do ChatGPT para celulares quanto na versão acessada pelo computador.
Como realizar o check-in pelo ChatGPT
O procedimento começa com o acesso ao ChatGPT. Na conversa com o assistente, o passageiro deverá digitar o comando @gol e solicitar a visualização das viagens vinculadas à sua conta.
Em seguida, o sistema abrirá uma página específica para autenticação no ambiente oficial da companhia aérea. Depois de confirmar sua identidade, o usuário poderá consultar a reserva, selecionar o assento disponível, confirmar a presença no voo e gerar o cartão de embarque digital.
O documento será emitido com um QR Code, que poderá ser apresentado nos procedimentos de embarque. O passageiro terá a opção de baixar o cartão ou armazená-lo na carteira digital do celular, facilitando o acesso às informações da viagem.
A Gol informou que a integração será disponibilizada gradualmente até o lançamento geral, marcado para 19 de outubro. A utilização não exigirá assinatura paga do ChatGPT, ampliando o acesso à funcionalidade.
Proteção de dados e conformidade com a LGPD
Uma das principais preocupações relacionadas à utilização de inteligência artificial em serviços que envolvem informações pessoais é a proteção dos dados dos usuários.
Segundo a Gol, o novo sistema foi desenvolvido para que as credenciais de acesso e as informações sensíveis dos passageiros não sejam compartilhadas com o ChatGPT.
A autenticação ocorrerá exclusivamente em uma página oficial e criptografada da companhia aérea, separada do ambiente de conversação com a inteligência artificial.
A empresa afirma que o procedimento segue seus protocolos internos de segurança e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), legislação brasileira que estabelece regras para o tratamento de informações pessoais.
Para evitar riscos, a recomendação é que o passageiro confira se está acessando o ambiente oficial da Gol antes de informar senhas ou outros dados de autenticação.
Gol: histórico de inovação e digitalização
O diretor de Tecnologia da Informação da Gol, Luiz Borrego, destacou que a iniciativa pretende facilitar a rotina dos passageiros e ampliar a utilização de soluções digitais no setor aéreo.
“A inovação na Gol sempre esteve a serviço de simplificar a vida do cliente, otimizando o seu tempo e promovendo experiências mais fluidas”, afirmou o executivo.
Borrego também ressaltou o histórico da companhia na adoção de novas tecnologias para atendimento e embarque.
“Fomos a primeira empresa a permitir o check-in pela internet no Brasil e agora somos pioneiros ao levar essa jornada para a inteligência artificial generativa”, declarou.
Histórico de serviços digitais
A Gol tem investido em soluções tecnológicas desde o início de suas operações. Em 2001, introduziu o check-in pela internet no Brasil, iniciativa que posteriormente foi acompanhada por serviços de confirmação de embarque pelo celular e por mensagens SMS.
A companhia também incorporou recursos de conectividade e entretenimento durante os voos, além de tecnologias de biometria e reconhecimento facial para facilitar a identificação de passageiros.
Em 2024, passou a disponibilizar o recurso Live Activities para usuários de iPhone, permitindo acompanhar informações sobre viagens diretamente na tela do aparelho.
A nova integração com o ChatGPT amplia essa estratégia e introduz a inteligência artificial generativa como uma alternativa de interação entre a empresa e seus clientes.
Expansão de serviços e canais tradicionais
Durante os primeiros meses, a Gol pretende acompanhar o funcionamento da ferramenta, analisar a frequência de utilização e reunir avaliações dos passageiros.
Essas informações servirão de base para possíveis ampliações, incluindo novos serviços relacionados à experiência de viagem e outras funcionalidades integradas ao assistente virtual.
A companhia ainda não anunciou quais recursos adicionais serão disponibilizados nem estabeleceu um cronograma para futuras atualizações.
Apesar da novidade, os canais tradicionais de check-in continuam disponíveis, incluindo o site, o aplicativo oficial e o atendimento nos aeroportos.
O cartão de embarque digital também não elimina a necessidade de apresentar os documentos exigidos para viajar ou de cumprir os procedimentos de despacho de bagagem e inspeção de segurança.
O post Gol revoluciona embarque e permite check-in e emissão de passagens pelo ChatGPT; veja como funciona apareceu primeiro em Diário do Pará.
