Os cancelamentos de corridas em aplicativos de transporte como Uber e 99 têm se tornado uma reclamação cada vez mais comum entre passageiros em várias cidades do país. Mas um novo levantamento mostra que o problema não está ligado apenas à escolha individual dos motoristas de desistirem das viagens.
Pesquisa divulgada pela empresa Machine aponta que grande parte dos cancelamentos ocorre por questões operacionais, como dificuldade de acesso ao local de embarque, baixa oferta de condutores em determinadas regiões e horários de maior instabilidade nas plataformas.
Segundo o estudo, a principal causa associada às desistências é justamente a dificuldade para chegar até o passageiro, fator responsável por 24,6% dos casos analisados.
Na sequência aparecem situações como o não comparecimento do usuário no ponto combinado, responsável por 11,2% dos cancelamentos, além de acidentes e falhas mecânicas, que representam 6,59% das ocorrências.
O levantamento indica que muitos motoristas acabam desistindo da corrida depois de enfrentar problemas para localizar o passageiro, acessar ruas consideradas complicadas ou lidar com congestionamentos que atrasam o deslocamento até o embarque.
A pesquisa também mostra que a maior parte dos cancelamentos acontece entre cinco e 15 minutos após a corrida ter sido aceita pelo motorista. Esse intervalo concentra situações em que o condutor tenta encontrar o usuário, enfrenta trânsito intenso ou percebe dificuldades para concluir o trajeto até o ponto de encontro.
Nos dias úteis, os cancelamentos costumam ocorrer de forma mais rápida, refletindo uma rotina de maior pressão por produtividade e menor tolerância a atrasos. Já aos fins de semana, principalmente aos domingos, os motoristas tendem a aguardar mais tempo antes de desistir da viagem.Madrugada tem mais cancelamentos
Outro dado que chamou atenção no estudo envolve o horário das corridas. Entre 1h e 4h da madrugada é registrado o maior índice de cancelamentos nos aplicativos. O pico ocorre por volta das 3h, quando cerca de 30,4% das viagens deixam de ser concluídas.
De acordo com a pesquisa, a combinação entre menor número de motoristas disponíveis, dificuldade de acesso e maior instabilidade operacional contribui para elevar o número de desistências durante a madrugada.
No período da manhã, principalmente por volta das 10h, a taxa de cancelamento cai significativamente e fica abaixo de 9%.
Para tentar reduzir o problema, as plataformas de transporte vêm adotando mecanismos de controle e monitoramento das corridas. Entre as medidas estão a cobrança de taxas de cancelamento em determinadas situações, regras para limitar desistências repetidas e ferramentas de acompanhamento operacional.
Além disso, os aplicativos passaram a oferecer recursos de “impulsionamento”, que permitem ao passageiro adicionar um valor extra à corrida para aumentar as chances de aceitação, especialmente em horários de alta demanda ou em regiões consideradas de difícil acesso.
A estratégia tem sido usada principalmente durante a madrugada, em áreas com menor oferta de motoristas ou em locais onde o embarque costuma apresentar maior dificuldade.
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