A partir desta segunda, 20, entra em vigor em todo o país a obrigatoriedade do check-in digital em meios de hospedagem, com a adoção da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) Digital. A medida, implementada gradualmente desde novembro de 2025 pelo Ministério do Turismo, marca o fim dos tradicionais formulários em papel e inaugura uma nova etapa de digitalização no setor, com promessa de mais agilidade para o viajante e redução de custos para hotéis, pousadas e hostels.
Na prática, o novo modelo permite que o hóspede preencha seus dados antes mesmo de chegar ao estabelecimento. O processo pode ser feito em poucos segundos, por meio da conta gov.br, com acesso via QR Code disponibilizado pelo hotel, link enviado previamente ou até dispositivos oferecidos na recepção. Com isso, o ritual de balcão, documento na mão, ficha para preencher e fila se formando, tende a desaparecer.
Para turistas estrangeiros, o sistema foi adaptado: não há exigência de conta gov.br, o que facilita a adesão internacional. Já no caso de menores de 18 anos ou pessoas legalmente incapazes, o cadastro será vinculado à ficha do responsável, mantendo a rastreabilidade exigida pela legislação.
A obrigatoriedade da FNRH Digital está prevista na nova Lei Geral do Turismo de 2025 e segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo que as informações coletadas sejam armazenadas com segurança e utilizadas de forma adequada. Além disso, o sistema permite integração com plataformas de gestão já utilizadas pelos empreendimentos, embora exija adaptações técnicas por parte dos estabelecimentos.
Do ponto de vista econômico, a mudança tende a gerar uma economia relevante ao setor. A eliminação de formulários físicos reduz gastos com papel, impressão e armazenamento, além de diminuir o tempo de atendimento nas recepções, o que, na prática, pode significar menos necessidade de reforço de equipe em horários de pico. Para redes maiores, o ganho de escala é ainda mais evidente.
Já para o hóspede, o principal benefício é a comodidade. O check-in antecipado encurta filas, agiliza a liberação dos quartos e reduz o contato burocrático após viagens longas. Em um setor onde a experiência do cliente começa na recepção, a promessa é de um atendimento mais fluido e eficiente.
Para auxiliar na transição, o Ministério do Turismo promoveu ações de orientação ao longo dos últimos meses, incluindo materiais explicativos e tutoriais para os estabelecimentos. A expectativa do governo é que a digitalização do processo contribua para modernizar o setor hoteleiro brasileiro, alinhando-o a práticas já consolidadas em outros países e reforçando a competitividade do turismo nacional.
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