As empresas de delivery mudaram o modelo de negócios e deixaram de atuar apenas na entrega de refeições. Agora, elas ampliam os serviços e oferecem uma variedade cada vez maior de produtos e soluções, como itens de pet shop, medicamentos, compras de supermercado e até passagens aéreas.
Essa transformação ocorre porque a concorrência aumentou e o consumidor passou a buscar mais conveniência no dia a dia. Por isso, as plataformas decidiram diversificar as operações e investir em tecnologia, logística e inteligência artificial para agilizar entregas e entender melhor as preferências dos clientes.
A empresa 99, controlada pela chinesa Didi, por exemplo, expandiu o ecossistema com serviços de entrega de objetos e transporte de cargas, por meio do 99Entrega, além do delivery de comida com o 99Food e soluções financeiras com o 99Pay. A companhia atua em mais de 3.300 cidades e pretende ampliar a presença do serviço de alimentação para mais cem municípios até meados deste ano, com investimento de R$ 2 bilhões até junho.
No caso do iFood, líder no segmento de entrega de comida, a plataforma reúne cerca de 500 mil estabelecimentos parceiros e ampliou a atuação em diferentes categorias, como farmácias, pet shops, bebidas e lojas de shopping.
Segundo a empresa, áreas fora da alimentação registraram crescimento médio de 86% no número de pedidos no último ano, o que reforça a mudança no comportamento do consumidor.
Expansão e parcerias estratégicas
Além disso, o iFood firmou parcerias estratégicas, como a integração com o Uber, que permite pedir comida pelo aplicativo de mobilidade, e com a Decolar, que oferece pontos para viagens. O Rappi também segue a mesma estratégia e passou a vender passagens aéreas, hospedagens e pacotes turísticos por meio do serviço Rappi Travel, que atende mais de 140 países.
A empresa investe ainda em centros de microdistribuição para acelerar as entregas e melhorar a experiência do usuário. Esse movimento de diversificação também aparece entre gigantes do comércio eletrônico. A Amazon lançou o serviço Amazon Now, que realiza entregas em até 15 minutos em cidades como São Paulo, Rio e Recife, enquanto o Mercado Livre amplia parcerias com grandes marcas e reforça a estrutura logística, com 27 centros de distribuição no país.
O futuro do delivery
O delivery deixou de ser apenas uma solução para refeições e passou a ocupar um papel central no varejo digital, ao concentrar diferentes tipos de consumo em um único ambiente. Dessa forma, as plataformas se consolidam como superapps e marketplaces completos, focados em rapidez, variedade e conveniência para atender às novas demandas do consumidor
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