Ter o celular roubado com aplicativo bancário instalado exige ação imediata para evitar prejuízo financeiro. A primeira atitude deve ser bloquear o acesso às contas, seguida de uma série de medidas de segurança digital que vão desde o contato com o banco até a troca de senhas e registro de boletim de ocorrência.
Bloqueio financeiro vem primeiro
Assim que perceber o roubo, entre em contato com o banco por outro aparelho, telefone fixo, internet banking ou atendimento presencial. Solicite o bloqueio do app, da conta pelo dispositivo perdido, dos cartões virtuais e físicos. Essa medida impede transações via Pix, transferências e uso de empréstimo pré-aprovado.
Em paralelo, ligue para a operadora e peça o bloqueio do chip. Isso evita que criminosos recebam códigos de autenticação em duas etapas por SMS.
Bloqueio do aparelho e do IMEI
Use ferramentas de localização e segurança do sistema operacional para rastrear o celular. Tanto Android quanto iPhone oferecem recursos como ‘localizar dispositivo’ e ‘Buscar iPhone’, que permitem bloquear remotamente ou apagar o conteúdo do aparelho.
Solicite também o bloqueio do IMEI, código único que identifica o celular. Esse procedimento inutiliza o aparelho mesmo que o criminoso troque o chip.
Celular Seguro e Gov.br
Se o aparelho foi cadastrado previamente no Celular Seguro ou se você tem acesso com conta Gov.br, emita um alerta de roubo, furto ou perda pela plataforma. O serviço notifica bancos e operadoras automaticamente.
Troca de senhas é essencial
Altere imediatamente as senhas do e-mail principal, da conta Google ou Apple, do Gov.br e de aplicativos de mensagem. Criminosos podem tentar acessar outros serviços usando credenciais salvas no celular roubado.
Para aumentar a segurança, ative biometria e PIN no chip em um novo aparelho.
Boletim de ocorrência e contestação
Registre boletim de ocorrência para formalizar o roubo. O documento é necessário para contestar transações não reconhecidas junto ao banco.
Se aparecerem movimentações suspeitas, faça uma contestação formal à instituição financeira. Caso a resposta não resolva o problema, procure a ouvidoria do banco e registre a reclamação em canais de defesa do consumidor.
O post Celular roubado com app do banco: o que fazer imediatamente para evitar prejuízo apareceu primeiro em Diário do Pará.
