As mais de 13 mil lotéricas da CAIXA agora contam com atendimento em Libras, ampliando a acessibilidade para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. A novidade, lançada durante o Setembro Azul, garante comunicação direta com um intérprete por videochamada, permitindo mais independência na utilização dos serviços.
Para ter acesso, o cliente se identifica ao chegar na unidade. O atendente aciona o serviço lendo um QR Code, que conecta o usuário a um intérprete de Libras. Enquanto o profissional traduz as demandas, o funcionário da lotérica acompanha o atendimento pelo áudio da chamada.
A iniciativa é fruto de parceria entre a CAIXA e o ICOM, plataforma da Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais (AME), que atua na mediação de tradução simultânea em Libras.
Histórias como a de Diega Pereira, moradora de Garanhuns (PE), mostram o impacto positivo do recurso: “Antes era difícil me comunicar. Agora consigo resolver tudo sozinha, sem demora nem ajuda de terceiros”, contou.
Além das lotéricas, o atendimento em Libras está disponível nas agências e no site da CAIXA, funcionando 24 horas por dia. A solução amplia o protagonismo da comunidade surda, reforçando o compromisso com a inclusão.
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