Em tempos nos quais as redes sociais funcionam como tribunais instantâneos, um episódio ocorrido dentro de um avião da Latam repercutiu fortemente na internet e levantou questionamentos sobre falhas em sistemas de reserva de companhias aéreas. O influenciador e empresário Lucas Amadeu, de Santos (SP), relatou ter vivido uma situação “humilhante” ao ser retirado de um voo internacional já dentro da aeronave, após a empresa alegar que sua passagem havia sido cancelada.
O caso aconteceu no último domingo (2), em Orlando, nos Estados Unidos, durante o embarque para São Paulo. Amadeu, que atua na área de marketing digital, afirmou que o cancelamento ocorreu sem autorização e que desde a sexta-feira (31) sua reserva vinha apresentando alterações de assento e valores de upgrade que ele não havia solicitado. “Foi humilhante ter sido retirado da aeronave desse jeito com todo mundo olhando”, disse o influenciador em vídeo publicado nas redes sociais.
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Segundo ele, a companhia chegou a corrigir o problema antes do embarque, permitindo o check-in normalmente. No entanto, depois que ele já havia se acomodado no assento, um funcionário informou que o bilhete estava cancelado e pediu que ele deixasse o avião. A gravação do momento, compartilhada por Amadeu, mostra o diálogo com o funcionário e a reação de surpresa do passageiro.
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O QUE DIZ A EMPRESA AÉREA
Em nota, a Latam informou que “conversou com o cliente e o reacomodou no voo Orlando–Guarulhos de segunda-feira (3)”, que chegou ao Brasil na manhã da última terça-feira (4). A companhia, no entanto, não explicou a razão do cancelamento nem confirmou se houve algum tipo de fraude ou clonagem da conta do passageiro.
O episódio gerou uma onda de apoio nas redes sociais. Seguidores e internautas se mostraram indignados com a situação e questionaram como a empresa permitiu o embarque sem detectar o problema antes. “Que absurdo! Inacreditável”, escreveu um dos usuários.
“VOO DE VITÓRIA”
Já em solo brasileiro, o influenciador ironizou o episódio com bom humor ao publicar uma nova foto dentro de outro voo da companhia. “Cada voo em que não somos expulsos do avião pela @latamairlines é um voo de vitória”, escreveu, em tom de crítica.
O caso reacende o debate sobre falhas de comunicação e segurança em reservas aéreas internacionais. Um problema que, nas redes sociais, costuma ganhar proporções muito maiores quando envolve influenciadores digitais.
